في متجر سمو بوتيك، رضاك هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وندرك أهمية منحك خيارات مرنة في حال رغبتك بالاستبدال أو الاسترجاع. فيما يلي تفاصيل السياسة المعتمدة لدينا:
أولاً: سياسة الاستبدال· مدة الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 2ساعات من تاريخ الاستلام.
· شروط الاستبدال:
o أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، دون أي تلف أو ضرر.
o أن يكون في تغليفه الأصلي الكامل مع كافة الملحقات (إن وجدت).
o يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
o في حال كان الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو خلل مصنعي، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
· الاستثناءات من الاستبدال:
لا يمكن استبدال المنتجات التالية:
o المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة بناء على رغبة العميل.
o المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
o منتجات العروض الترويجية إن ذكر أنها غير قابلة للاستبدال.
· مدة الاسترجاع:
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 2 ايام من تاريخ الاستلام.
· شروط الاسترجاع:
o أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
o أن يكون مغلفا بالتغليف الأصلي وبحالته السليمة.
o لا يحق استرجاع المنتجات التي صممت خصيصًا للعميل أو حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
o يتحمل العميل رسوم الشحن عند طلب الاسترجاع ما لم يكن بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
· طريقة الاسترجاع:
يرجى التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو نموذج الشكاوى، وتقديم رقم الطلب مع وصف واضح للمشكلة.
1. التواصل معنا عبر:
o البريد الإلكتروني[email protected] :
o خدمة العملاء التواصل عبر واتساب
o إضافه البيانات الى فورم أو استبدال أو استرجاع
2. إرسال:
o رقم الطلب
o صورة للمنتج (إن وُجد خلل)
o وصف واضح للمشكلة
سيتم الرد خلال 24-48 ساعة عمل بحد أقصى، وسيتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو إعادة الإرسال.
· نحتفظ بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.
· نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان حقوقك كمستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية.
هل لديك استفسارات إضافية؟
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لخدمتك!
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو تفضل بزيارة صفحة اتصل بنا
